An dieser Stelle haben wir Fragen zusammengestellt, die uns häufig gestellt werden.
Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Ist hier auch alles "echt Erzgebirge" ?
Was so ursprünglich und exklusiv ist und darüber hinaus so beliebt wie Holzkunst aus dem Erzgebirge fordert naturgemäß zum Nachmachen heraus. So gibt es Nußknacker und Räuchermännchen, die zwar auf dem ersten Blick ganz auf "Echt Erzgebirge" machen, denen jeder Kenner aber sofort ansieht, dass es Fälschungen sind. VolkskunstShop garantiert die Echtheit und Qualität.

Welche Produkte sind online erhältlich
Online finden Sie alle Artikel aus unserem Katalog. Zusätzlich finden Sie jeden Monat neue Sonderangebote mit bis zum Teil 50 % Ermäßigung, Produkte & Zusatzartikel die nicht in unserem Stammsortiment erhältlich sind.

Wie kann ich Produkte suchen und finden?

• Sie möchten sich einen ersten Überblick über das VolkskunstShop-Angebot verschaffen?
  In der Box „Bestseller“ präsentieren wir Ihnen eine Auswahl unserer erfolgreichsten Produkte aus allen Bereichen.
• Sie interessieren sich für einen konkreten Produktbereich?
  In unseren Kategorien bieten wir Ihnen eine exklusive Vorauswahl. Außerdem haben Sie von hier Zugriff auf unser Gesamtangebot aus dem jeweiligen Bereich.
• Sie wissen bereits konkret, was Sie suchen?
  In unserer Suchmaschine können Sie Ihre persönliche Auswahl treffen. Unsere Volltextsuche hilft Ihnen weiter, wenn Sie es schon ganz genau wissen, hierzu geben Sie nur den Suchbegriff ein oder die Artikelnummer, wenn Sie bereits schon unseren Katalog vorliegen haben.
• Sie suchen eine günstige Gelegenheit?
  Unter unseren Sonderangeboten präsentieren wir Ihnen besondere Preis-Leistungsangebote bzw. letzte Stücke auslaufender Waren oder speziell angefertigte Produkte die es in keinem Sortiment gibt.

Was bringt mir der Newsletter?
Mit dem VolkskunstShop-Newsletter möchten wir Sie über Neuigkeiten und besondere Angebote informieren. Für Sie ergeben sich dadurch 2 Vorteile: zum einen verpassen Sie keine Neuproduktvorstellung und zum anderen bietet sich Ihnen ein vielleicht entscheidender Zeitvorteil für die Reservierung eines Publikum-Renners oder eines begehrten Einzelstücks! Da wir auch eine Vielzahl an Produkten führen, die es nicht im Stammsortiment gibt, die nur in kleinen Serien produziert werden in mühvoller Handarbeit, meist aus Familienbetrieben mit zum Teil 100jähriger Tradition.
In verschiedenen Abständen verschicken wir auch Sonderangebots-Prospekte in Printform.

Wie sind die Lieferzeiten ?
Wenn die ausgesuchten Artikel bei uns am Lager sind, erhalten Sie diese in der Regel innerhalb von 3 - 5 Werktagen Sobald Ihre Bestellung eingeht, überprüfen wir die Lieferfähigkeit des Artikels. Ist ein Produkt nicht verfügbar oder ausverkauft, informieren wir Sie. Lieferlaufzeiten von 3 - 14 Tagen sind normal. Sollten Sie einen oder mehrere Artikel kurzfristiger benötigen, informieren Sie uns bei Ihrer Bestellung im Feld "Bemerkungen" darüber.

Warum muß ich ein Kundenkonto eröffnen?
Um im VolkskunstShop bestellen zu können, ist es erforderlich, dass Sie sich ein Kundenkonto anlegen. Über den Menüpunkt "Ihr Konto" gelangen Sie auf die Login-Seite. Wählen Sie hier die Schaltfläche "Neuer Kunde", um das Anmeldungsformular aufzurufen.
Nachdem Sie die für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlichen Angaben gemacht haben, schließen Sie Ihre Anmeldung mit einem Klick auf die Schaltfläche "Weiter" ab.
Mit einem Kundenkonto können Sie folgende Vorteile nutzen:

• Bei Folgebestellungen melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an - und sparen sich die erneute Eingabe Ihrer Adressdaten.
• Wenn Sie sich für eines oder mehrere Objekte besonders interessieren, können Sie sich über aktuelles des jeweiligen Produktes informieren lassen.
• Sie können Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, für Kontrollzwecke oder wenn Sie einen Artikel ein zweites Mal bestellen möchten.

Kann ich Bestellungen bei VolkskunstShop auch ins Ausland liefern lassen?
Natürlich können Sie auch Bestellungen ins europäische Ausland tätigen. Wir möchten dabei allerdings darauf hinweisen, dass wir die höheren Versandkosten sowie eventuelle Kosten des Zahlungsverkehrs an Sie weitergeben müssen.
Die Frachtkosten für Drittländer können je nach Land und Gewicht variieren. Wir teilen Ihnen deshalb die entstehenden Frachtkosten separat mit. Bei Fragen steht Ihnen auch unser Kundenservice von Montag bis Freitag in der Zeit von 08.00 Uhr - 20.00 Uhr unter der Rufnummer 0049 (371) 8 20 28 61 gerne zur Verfügung.
Beachten Sie bitte, dass Lieferungen in Drittländer nur gegen Vorauskasse oder mit Kreditkarte möglich sind.

Wie funktioniert der Bestellablauf?
Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sich auf der Warenkorb-Seite einloggen (sofern Sie bereits registrierter VolkskunstShop-Onlinekunde sind) oder als Kunde neu anmelden (über die Schaltfläche "Ihr Konto – Neuer Kunde"). Gehen Sie zur „Kasse“ (oben rechts) und wählen Sie anschließend die gewünschte Versandadresse aus.
Sie haben danach die Möglichkeit eine Geschenkverpackung zu bestellen. Sollten Sie Anmerkungen zu Lieferterminen andere besondere Wünsche haben füllen Sie danach bitte die Kommentar Box aus. Nachdem Sie auf „Weiter“ klicken geben Sie bitte die gewünschte Zahlungsart ein. Auf der Seite "Bestätigung" können Sie Ihren Bestellschein und Ihre Adress- und Versanddaten nochmals prüfen und ggf. ändern. Über die Schaltfläche "Bestellen" schließen Sie Ihre Bestellung ab. Kurze Zeit später erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per Email.

Erhalte ich eine automatische Eingangsbestätigung meiner Bestellung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung online bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung an Ihre Email-Adresse. Diese E-Mail ist allerdings keine Auftragsbestätigung. Diese erhalten Sie nach Überprüfung der Verfügbarkeit einzelner Produkte, per pdf-Dokument und je nach Zahlungsart, alle notwendigen Daten.

Wie erfolgt der Versand bei VolkskunstShop?
Sie erhalten die bestellten Artikel gut verpackt innerhalb von 3 – 5 Werktagen mit DHL oder einen anderem Paketdienst.
Bei größeren oder schweren Sendungen erfolgt die Zustellung über eine Spedition.

Wie kann ich den genauen Liefertermin abschätzen?
Die Zustellung eines Paketes erfolgt in der Regel innerhalb von drei Tagen mit DHL. Falls eine Lieferung über eine Spedition notwendig ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Ist ein Artikel kurzfristig zur Zeit nicht lieferbar, informieren wir Sie. Wenn einzelne Produkte fehlen und Sie eine Vorablieferung vorrätiger Artikel wünschen, erfolgt die Nachlieferung an Sie versandkostenfrei.

Kann der Versand eines Artikels zu einem festgelegten Termin erfolgen?
Der Versand erfolgt zu Ihrem Wunschtermin. Teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung mit. Bitte beachten Sie die durchschnittliche Lieferzeit von 3-7 Werktagen.

Wie erfolgt die Auslieferung großer und sperriger Artikel, wie z.B. Pyramiden, Kaufmannsläden usw.?
Die Auslieferung großer, sperriger oder besonders schwerer Artikel erfolgt über eine Spedition. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Anliefertermin zu vereinbaren. Zusammensetzbare Produkte müssen selbst aufgebaut werden. Beachten Sie hierbei bitte die Hinweise in der Artikelbeschreibung. Bitte sagen Sie uns, wie wir Sie, falls nötig, am Tage der Auslieferung erreichen können.

Kann man Artikel zurückgeben?
Selbstverständlich. Falls Sie einmal etwas falsch bestellt haben, schicken Sie den Artikel einfach an uns zurück, Sie erhalten den Kauf-Betrag dann umgehend zurückerstattet.

Kann die Lieferadresse von der Bestelladresse abweichen ?
Bei Zahlungsoption wie Vorkasse, Bankeinzug (Lastschrift) oder Nachnahme ja, hier erhält der Besteller dann die Rechnung. Bei Zahlung per PayPal leider nicht. Da es hier leider einige unehrliche Zeitgenossen gibt, mussten wir uns entschließen, nur an die bei der Anmeldung angegebene Rechnungsadresse zu versenden.